Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que conozcas tus derechos antes de comprar. En esta página explicamos cómo ejercer el derecho de arrepentimiento para compras a distancia en Uruguay y cómo comunicarte con MGB System.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas por internet o a distancia, cuando corresponda legalmente, podés dejar sin efecto la compra sin explicar los motivos dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a tu elección.
Comunicá tu decisión a MGB System mediante un medio que permita dejar constancia, por ejemplo, correo electrónico. Este derecho tiene excepciones previstas por ley.
Estado del artículo y costo del retorno
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse sin uso y en el estado recibido, salvo lo necesario para comprobar sus características o contenido. Abrir el empaque para verificarlo no elimina por sí solo este derecho.
Los gastos de transporte para devolver el producto al proveedor son a cargo del consumidor cuando corresponda el retracto legal. MGB coordina el procedimiento y el lugar de recepción según el artículo.
Cómo solicitarlo
- Escribinos a mgb@mgbsystem.com.uy indicando el número de pedido, producto y fecha de compra o recepción.
- Indicá expresamente que querés ejercer tu derecho de arrepentimiento o que necesitás ayuda por una falla.
- Te informaremos cómo coordinar la devolución. No envíes artículos a la dirección comercial sin confirmar previamente el destino.
- Conservá el comprobante de tu comunicación y del envío.
Reembolso y garantías
Cuando corresponde el retracto legal, el proveedor debe restituir sin demora lo abonado. Si el pago se hizo por tarjeta, el reintegro se tramita por esa modalidad, sujeto a los plazos operativos de la entidad financiera.
Los reclamos por defectos, falta de conformidad o garantía se atienden por separado del derecho de arrepentimiento. Si tu producto llegó dañado o presenta una falla, contactanos y coordinamos la solución aplicable.
Estamos para ayudarte
Contanos qué ocurrió e incluí la referencia del pedido para que podamos orientarte. El contacto inicial no exige registrarte en una cuenta.
Esta página informa el derecho de retracto y sus condiciones generales previstos en los artículos 16 y 16-BIS de la Ley 17.250. Para información oficial al consumidor, consultá también al Ministerio de Economía y Finanzas. Se aplican las excepciones legales correspondientes; las garantías y demás derechos del consumidor no se limitan por esta página.